星期五, 6月 15, 2007

消費者權益,不容商家踐踏

許多賣場都禁止消費者,不得將個人包包帶入賣場進行消費行為,消費者被迫將個人包包寄放商家所提供的置物櫃,但是置物櫃只提供寄放,商家卻不負保管之責,這種商家圖自己的方便,罔顧消費者權利的舉動,令人質疑其正當性。

這些下達禁止令的商家,不懂服務業「以客為尊」、「服務第一」、「顧客第一」的道理,又如何提供高品質的服務。消費者在進入商家進行消費行為時,雖然獲得物質上的滿足,同時卻被商家惡意視為偷竊嫌疑犯;商家在賺取營收利潤時,也將顧客貼上嫌疑犯的標籤,消費者何罪之有?商家得了便宜還賣乖。

這種未審先宣判的作法,是以減少損失之名,行侵犯人權之實,商家自私的作法,漠視消費者的權益,將消費者強加諸不平等的待遇,商家這種無理的規定,已經違反了「消費者權益保護法」第十四條「消費者在購買、使用商品和接受服務時,享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。」

且賣場寄物櫃與結帳區又分屬不同樓層,消費者購物後必須重新返回寄物處,這種擾民的動線設計,更可以看出賣場缺乏專業的賣場規劃、賣場佈局、商品陳列等知識。

根據消費者心理學研究,消費者在達到高水準滿意度時,大部分的消費者僅告知極少數人此正向經驗;但消費者在歷經不滿意的消費經驗後,卻會把負面評價竭盡所能轉告給身邊的每一個人。研究中指出不滿意的消費者,會將自己所遭遇的負面經驗轉告給10~20人。在Joe Girard的理論中,則影響了250個潛在的消費者。

商家在賺取消費者利潤時,應以顧客至上為原則尊重消費者,尋求解決之道,建立良好的服務品質,間以提高顧客忠誠度,才是永續經營的良策。
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這是我14日(四)於台糖量販消費後的有感而發,並於當下填寫「顧客意見表」表達我的不滿情緒,商家載明將於72小時內回覆意見,現已過了72小時未收到台糖量販任何回覆,「顧客意見表」形同虛設。

防範偷竊情事,在科技的發達的現今,RFID的成本若降低則可以解決此問題。

9 則留言:

瓦特比 提到...

以前在便利商店工作時,當只有一個人顧店時,最怕突然一大群學生進來,因為此時我只能低頭不斷結帳,無法注意閒晃的學生,往往事後清點才發現不見了一些小東西,像是護唇膏之類的。

莫維平 提到...

若消費者要偷竊商家東西
不僅只利用隨身包包
偷竊的方式千奇百怪
總不能因噎廢食
要求所有的顧客全身赤裸
進入商家消費..

Noid 提到...

我覺得這種東西是一半一半的觀念問題吧.如果說國民素質高.自己商家就不太會要求.但是相對的.如果失竊率高.被要求也無可奈何啊.

通常一般便利商店都不會反對民眾帶包包進場.會限制的大概都是量販店.(如家樂福之類的.)人手不足.場地又大.沒辦法到處都派人尋守啊.

btw.澳洲是一個很注重客戶服務的國家.多注重呢?我們英文老師買了一雙Nike的鞋子.一年後拿著收據去找店家.抗議鞋子不耐穿.而換到另一雙鞋 = =
其他像是 X'mas 禮物.或是買錯的東西.只要有發票都可以退你錢喔~
但是像這樣的國家.到類似家樂福的地方.還是要把包包寄放的...

目前RFID用在防盜上還不多(太浪費了).防盜的我記得好像是別的東東.(就是一顆圓圓的.或是一條厚厚條碼的東東).不過這種東西也不是人人裝得起啊~XD.只有高單價的商品或是煙酒才會塞幾片進去:P

莫維平 提到...

Noid...

之所以反對此規定
是因為包包通常會放置很多重要的東西
總不能雙手拿著一堆自己的東西
再行購物
而寄放又有失竊的風險..

嘉義的家樂福!
B&Q
不用寄放包包
覺得很方便

不用掛心包包
又可以愉快購物.

大頭心 提到...

這些現象應該都可以說是果
原因可能有很多
但我覺得可能跟教育與整體環境有關係
但請顧客寄放包包 但不負保管責任是很不是責任的作法

莫維平 提到...

後續的發展
對方已打電話給我
雖然超過了72小時
但以後北港台糖量販
不會再強迫消費者寄放包包了.
樂觀其成

Chiron Yang 提到...

原來是北港的台糖量販啊
之前因故在北港待一些日子
對這家量販店的服務也是很有意見
服務人員要我將包包放在外面
我不爽直接回他東西掉了怎麼辦
他說這是公司規定
我回那一條法律規定消費者不能帶包包進場消費
可能是我的聲音較大聲
引起其他顧客的注意
他們的經理才出來說我可以帶包包進去

現在看到莫兄的經歷
讓我有種「會吵的孩子有糖吃」的感覺
雖然店家允諾不會再強迫消費者放包包
不過我想北港的消費者權益意識不比台北
那天沒有人出來說話
他們一定又回復那死樣子

另外也要感謝莫兄的消保法14條說明
讓我們以後可以「理直氣壯」:D

莫維平 提到...

Chiron Yang~
你的網址點回去
沒有開放耶

通常這種事情要跟管理級反應
畢竟門口的警衛只是一個小職員
他們沒有決定權只能奉命行事

你當時的反應跟我一樣
我也是不高興的說
不見了怎麼辦~

買完後我馬上寫顧客意見表~
以表我的不滿

Chiron Yang 提到...

原來是簡介沒設定公開
奇怪~怎麼以前沒問題?

也還好有More幫忙申張正義
北港的消費者才能享受這應有的服務